Nosso compromisso é garantir a satisfação total de nossos clientes. Caso seja necessário um reembolso, a SurfaceBr garante que o processo seja feito de forma clara, segura e rápida.
💸 Situações que Geram Reembolso
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
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Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
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Produto com defeito de fabricação e sem reposição disponível;
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Pedido cancelado antes da expedição;
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Falha operacional que impossibilite a entrega.
⏱️ Prazos
Após a aprovação da devolução e recebimento do produto, o reembolso será efetuado conforme o meio de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura do cliente em até duas faturas subsequentes;
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Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 7 dias úteis após aprovação;
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Vale-compra: disponível imediatamente após a finalização da análise.
📧 Solicitação
Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail financeiro@surfacebr.com.br, informando o número do pedido e os dados bancários (em caso de Pix/Boleto).