A SurfaceBR preza pela transparência e pelo compromisso com seus clientes. Esta Política de Entrega tem como objetivo esclarecer os prazos, condições e responsabilidades relacionadas ao envio dos nossos produtos.

📦 Origem dos Produtos

A SurfaceBR trabalha com peças de roupas importadas diretamente da China, selecionadas com alto padrão de qualidade. Por se tratarem de produtos importados, os prazos de entrega podem ser mais longos do que encomendas nacionais.

⏳ Prazo de Processamento e Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por um processo de separação, conferência e embalagem.

Prazo de envio: até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Esse prazo não inclui finais de semana ou feriados.

🚚 Prazo de Entrega

Após o envio, o prazo estimado para a entrega é de:

15 a 35 dias úteis, contados após a postagem do pedido.

Esse prazo pode variar de acordo com:

Localidade do destinatário;
Procedimentos de fiscalização aduaneira;
Greves, atrasos logísticos ou fatores externos;
Períodos de alta demanda (como datas promocionais).

🔍 Código de Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento, que permitirá acompanhar o status da entrega.

O código pode levar alguns dias para apresentar atualizações no sistema de rastreamento, o que é normal em envios internacionais.

🧾 Taxas e Tributos

Em alguns casos, a encomenda pode ser tributada pela Receita Federal. Caso isso ocorra:

O pagamento de taxas ou impostos é de responsabilidade do cliente;
A SurfaceBR não possui controle sobre eventuais cobranças alfandegárias.

❗ Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço no momento da compra.

Pedidos com endereço incorreto ou incompleto podem ser devolvidos;
Caso o pedido retorne ao remetente, um novo envio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete.

📩 Atrasos na Entrega

Se o prazo máximo de 35 dias úteis for ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte para que possamos abrir uma verificação junto aos correios ou transportadora.

📞 Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre o envio ou entrega, nossa equipe está à disposição para ajudar.

A SurfaceBR agradece sua confiança e compreensão. Trabalhamos constantemente para oferecer produtos de alta qualidade e uma ótima experiência de compra.

SurfaceBR – Estilo, qualidade e exclusividade internacional.